也談質(zhì)量

　　我在《蚌埠通達(dá)簡報》上多次讀到同事余國杰論質(zhì)量的文章，文中一再告戒我們“質(zhì)量是企業(yè)的生命”。“質(zhì)量是企業(yè)的生命”不是一句空話，有血的事實，活生生的案例，不僅關(guān)系企業(yè)自身，更是關(guān)乎他人的生命。三鹿奶粉事件雖已過去幾年，但我想大家一定記憶猶新，三鹿奶粉因質(zhì)量問題——巨人瞬間倒下，萬人隨之失去飯碗；更嚴(yán)重的是給消費(fèi)者造成了嚴(yán)重的后果，有的小孩可能終身殘疾;有的小孩失去了生命。血的教訓(xùn)告訴我們——質(zhì)量無小事，責(zé)任大于天。

　　公司始終把質(zhì)量放在一位，狠抓質(zhì)量、苦練內(nèi)功，不斷改進(jìn)和提升工藝，特別是2012年開始公司實行QCMS管理，實行精益生產(chǎn)，引進(jìn)了先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)工藝，產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，在不斷地提升、不斷地進(jìn)步、不斷地跨越。許多員工認(rèn)為我們的質(zhì)量比過去有很大的提升，就滿足了，有點(diǎn)飄飄然了。有一些員工對鄭州宇通、山東五征的質(zhì)量要求很不理解，認(rèn)為他們太苛刻了，是故意刁難，有意為之，癟子又不影響使用，何必如此整人。如果你是客戶你愿意買這樣的產(chǎn)品嗎？試想鄭州宇通、山東五征或任何一個整車企業(yè)會因為對你的寬容而自毀名譽(yù)和信譽(yù)嗎？一個零部件出了問題，終端用戶反映的是整車質(zhì)量問題，找的是整車廠，說的是整車企業(yè)質(zhì)量差。所以他們不能容忍“一個老鼠屎壞一鍋湯”，一個零部件壞了他的名聲，影響了他的聲譽(yù)。所以我們不要報怨客戶對我們要求太苛刻太嚴(yán)。反過來他們的苛刻，迫使我們對產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、迫使我們對產(chǎn)品質(zhì)量精益求精、迫使我們不斷提升自身素質(zhì)、迫使我們不斷投入先進(jìn)的設(shè)備、迫使我們不斷改進(jìn)工藝，生產(chǎn)出精品，馳名產(chǎn)品。

　　產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵在人，在于員工的責(zé)任心和員工的素質(zhì)，因為再先進(jìn)的設(shè)備、再先進(jìn)的工藝都是人在實施，如果員工沒有責(zé)任心、素質(zhì)低也生產(chǎn)不出高品質(zhì)的產(chǎn)品。但是制造高品質(zhì)的產(chǎn)品，沒有先進(jìn)的設(shè)備，僅僅依靠人的責(zé)任心是很不客觀的，也是很難保證的，尤其在當(dāng)今數(shù)字化、信息化年代，更是如此。合格的產(chǎn)品需要高素質(zhì)的員工，更需要先進(jìn)的設(shè)備，兩者是不矛盾的，是統(tǒng)一的。兩年來，公司引進(jìn)了數(shù)控剪床、焊接機(jī)器人、數(shù)控卷方機(jī)，研制了數(shù)控咬口機(jī)，先進(jìn)設(shè)備的投入提高了生產(chǎn)效率，更重要的是提高了產(chǎn)品的品質(zhì)，公司的質(zhì)量損失大幅降低，產(chǎn)品一次合格率大幅提升，特別是咬口合格率得以大幅提升。但是公司一年來仍然因質(zhì)量原因被廠家索賠、罰款，損失較大，究其原因均是細(xì)節(jié)問題。可謂大毛病沒有，小毛病不斷。

　　2009年8月11日第5期《蚌埠通達(dá)簡報》刊登了一篇文章《質(zhì)量源于細(xì)節(jié)》，文中談到“細(xì)節(jié)決定成敗”，“蘿卜快了不洗泥”，我認(rèn)為該觀點(diǎn)對我們今天仍然有意義。今天我們存在的問題很多仍是細(xì)節(jié)問題，客戶報怨我們的也仍然是細(xì)節(jié)問題，不是咬口漏，也不是隔板點(diǎn)焊點(diǎn)撕裂漏，更不是大縫焊接漏，是細(xì)節(jié)。其次我們在生產(chǎn)過程中既要抓速度，更要重視質(zhì)量，不能因為速度而忽視質(zhì)量；不能為了提前一點(diǎn)下班，而忽視細(xì)節(jié)，造成不必要的質(zhì)量隱患，造成客戶的報怨，影響我們企業(yè)的聲譽(yù)。每年我們都因為質(zhì)量上的細(xì)節(jié)問題被索賠上百萬元，那是你我辛苦勞動的血汗錢，就這么白白損失了，我們疼心啊。

　　質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量在我們手中，質(zhì)量是我們的飯碗，客戶是我們的衣食父母，絕非戲言。